Vi på Bröderna DS eftersträvar alltid att du ska vara så nöjd som möjligt med ditt köp från oss. Vi förstår att det ibland inte blir helt som man tänkt sig, och därför vill vi göra processen så smidig som möjligt för dig. Om du av någon anledning inte skulle vara helt nöjd med din vara, kontakta vår kundtjänst så fort som möjligt så hjälper vi dig till rätta.
Nedan hittar du vår fullständiga återbetalningspolicy och information om hur du går tillväga vid en retur.
1. Din lagstadgade ångerrätt och återbetalningspolicy
Du har enligt distansavtalslagen rätt att returnera beställda felfria varor utan att ange någon anledning, vilket kallas för ångerrätt. Meddelande om att du vill nyttja din ångerrätt ska lämnas till oss så snart som möjligt, dock senast inom fjorton (14) dagar från det att du eller ett ombud tagit emot varan.
Efter att du har meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten. Detta är en central del i vår policy för att du som kund ska känna dig trygg när du handlar hos oss.
2. Undantag från vår återbetalningspolicy (Graverade produkter)
Varor som returneras till Bröderna DS skall vara oanvända, i oskadat skick och i sin originalförpackning. Det finns dock viktiga undantag att känna till:
Observera: Anpassade produkter där vi har graverat eller tryckt kundens namn, logotyp eller annan unik design omfattas inte av ångerrätten eller vår återbetalningspolicy. Eftersom dessa produkter är unikt framtagna för dig kan vi inte sälja dem vidare till andra kunder.
3. Kostnader vid retur och återköp
Kostnaden för returnering av varor bekostas i sin helhet av köparen. Det innebär att du själv står för returfrakten. Eventuell ursprunglig fraktkostnad och expresskostnad återbetalas ej, utan det är endast varans värde som betalas tillbaka.
Vid en godkänd retur av varor, där vi gemensamt kommit överens om att ett återköp ska ske, betalas beloppet för varorna tillbaka via vår betalpartner Klarna.
4. Viktigt om din Klarna-faktura vid returer
Observera att om du har valt att betala med faktura och denna förfaller innan vi har hunnit hantera och godkänna din retur, måste fakturan betalas i sin helhet till Klarna för att du ska slippa påminnelseavgifter.
Du behöver inte oroa dig – du får en automatisk återbetalning så fort vi har mottagit och registrerat returen i vårt system. Om du vill slippa ligga ute med pengar kan du enkelt logga in på Klarna (i appen eller på webben) och rapportera en retur, eller kontakta dem direkt för att skjuta upp förfallodatumet.
5. Skicka aldrig varor utan att kontakta oss
För att vi ska kunna hantera ditt ärende så snabbt och effektivt som möjligt ber vi dig att aldrig skicka tillbaka varor utan att först ha kontaktat vår kundtjänst. Returer som skickas in utan förvarning eller utan ett tillhörande returnummer riskerar att bli liggande, vilket fördröjer din återbetalning. När du kontaktar oss får du tydliga instruktioner om till vilken adress paketet ska skickas.
Vanliga frågor om Klarna och vår återbetalningspolicy
Här har vi samlat de vanligaste frågorna vi får kring hur återbetalningar och transaktioner hanteras via Klarna.
Hur lång tid tar en återbetalning?
Från det att vi har tagit emot din retur och godkänt den, skickar vi direkt ett signal till Klarna. Själva transaktionen tar vanligtvis mellan 2 och 5 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto eller innan din faktura uppdateras. Tiden kan variera något beroende på vilken bank du har.
När får jag min återbetalning för Klarnakortet?
Om du har köpt dina varor med Klarnakortet fungerar det på samma sätt som vid en vanlig kortbetalning. När vi har krediterat köpet kommer Klarna att föra över pengarna till det bankkonto som är kopplat till ditt Klarnakort. Detta tar normalt sett också runt 2–5 arbetsdagar från det att returen är godkänd.
Förbehåll och reservationer
Vi på Bröderna DS strävar alltid efter att all information på vår webbplats ska vara helt korrekt. Vi reserverar oss dock mot eventuella felskrivningar i produktbeskrivningar, tekniska specifikationer samt prissättningar på sidan. Om ett uppenbart felaktigt pris har angetts för en produkt förbehåller vi oss rätten att annullera ordern, givetvis informerar vi dig som kund innan detta sker.
För vidare information om hur Klarna hanterar dina personuppgifter och din betalning, vänligen läs Klarnas egna användarvillkor och integritetspolicy. Om du har några andra frågor gällande vår återbetalningspolicy är du alltid varmt välkommen att maila eller ringa oss!
Vi reserverar oss mot eventuella felskrivningar i produktbeskrivningar samt prissättningar.